2020年10月に日本でのサービスを開始した韓国発の通販サイト『nugu（ヌグ）』。
日本と韓国のトレンドをおさえたファッションアイテムを幅広く販売しており、
アプリ累積ダウンロード数50万件と今人気のファッション通販サイトです！
そんな『nugu』ですが、「注文してから全然発送されない」「キャンセルされた」などネガティブな声も多く挙がっています。
支払いは完了しているのに商品がいつまでたっても発送されないほど、不安なことはないですよね。
実は私も2024年2月頭にバッグとポーチを注文したのですが、いまだ届きません！
＜後日談：2024年3月31日に無事届きました！長かった…＞
お出かけに使いたかったのに…TT
本記事では、以下のことを中心にまとめています。
- nuguの特徴
- 商品注文～到着までどれくらいかかる？
- 特急発送とは
- キャンセルは出来るの？
nuguの特徴
他の通販サイトと大きく違う点は、インフルエンサーが出店していること。
nuguとファッションインフルエンサーが直接契約し、
商品の調達をはじめ、コンテンツの作成からレビュー管理まで全てワンストップで行っています。
インフルエンサーが発信することで、トレンドに敏感な若い世代にも注目されやすい点が魅力です。
ちなみに私がnuguを知ったきっかけも、インフルエンサーのInstagramです。
何気なく見ていた時に好みのファッションの投稿があり、その方のアカウントに飛ぶとnugu専用のページURLがあったので、アプリをダウンロードしてみました。
このようにインフルエンサーを知って、nuguでお買い物される方が多いようです。
商品注文～到着までどれくらいかかる？
nugu公式サイトにはこのように記載されています。
期間の幅が広く、頼んだ商品の在庫や発送状況も異なるので、あくまで目安と思っていただいた方が良いです。
【通常発送】
・宅配会社：佐川急便（一部佐川急便以外の発送になることもあり）
・商品準備期間：3～10営業日程度
・発送後の配送期間：5～7営業日程度【特急発送】
nugu公式サイト FAQ
・宅配会社：各ブランドごとに異なる
・商品準備期間：1～3営業日程度
・発送後の配送期間：2～4営業日程度
私がnuguで初めて注文したのは2022年だったのですが、その時は通常配送のみで特急発送のサービスはありませんでした。
特急発送とは
nuguの商品は韓国本社の倉庫から直接発送されるため、国内配送と比較すると手元に届くのがどうしても遅くなってしまいます。
そこで始まったサービスが「特急発送」。（2024年1月29日～）
当日の23時59分までの注文を翌日配送し、翌々日から購入者の手元に届きます。
商品が日本の物流倉庫で確保されているため、早く届けることが可能です。
対象商品にはこのような「特急発送アイコン」がついています。
私が買った商品は対象商品ではありませんでした…TT
発送ステータスの確認方法
アプリのマイページにある「注文情報」で確認出来ます。
こちらは実際の私の画面ですが、2024年2月9日に注文して現在（2/25時点）も「配送準備中」のままです。
発送後の配送追跡は出来るのですが、まだ発送すらされていない…
今どのステータスなのか気になり、nuguのカスタマーセンターにチャットで問い合わせしてみました。
（チャット）
現在の発送状況を教えていただくことは可能でしょうか…？
とチャットで送信したところ、メールアドレス含む個人情報の確認がありその日にメールで返信いただきました。
（メール）
いつもnuguをご利用いただきありがとうございます。
商品の入庫遅延によりご迷惑をおかけしまして申し訳ございません。
入庫遅延商品につきまして日程を更新し、再度ご案内させていただきます。
（一部抜粋）
どうやら私が注文したバッグがまだ入庫されていないとのことでした。
入庫予定日は2月下旬とのことがわかり少し安心しつつも、変更の可能性は大いにあるとのこと…
まだ不安は拭えませんが、お詫びとして「送料無料クーポン」を発行してくださいました。
6,000円未満のお買い物の場合、送料は500円かかるのでとてもありがたいです。
有効期限は30日以内なので使いたいと思いつつ、また手元に届くまで待つのかなと複雑な気持ち。
ステータスに進捗がありました！（3月月末頃）
「配送準備中」から「配送中」へ。そしてここでは伏せていますが、配送追跡No.も更新されました。
配送追跡No.が発行されたら、到着まであともう少し！
今まで確認が出来なかった進捗もこのように確認することが出来ます。
複数注文した場合、在庫がある商品を先に発送することは可能？
今回入庫待ちのバッグ以外にポーチも注文したのですが、そちらは既に入庫済みとのことが問い合わせで分かりました。
それだけでも先に発送してもらうことは可能なのか調べたところ、
在庫がある商品を先に発送する「分割発送」というものがありました。
ただし以下条件があり、私は見事条件に当てはまらなかったのでひたすら待つのみです。。（笑）
- 注文総額10,000円以上購入時
- 注文商品の50%以上入庫済み
- 注文確定日より7日以上過ぎている場合
※追加の送料等は発生しない
キャンセルは出来るの？
「もうこんなに待つならキャンセルする！」という方も少なからずいると思います。
入庫遅延商品のキャンセルは出来ます！
チャットで連絡すると即時対応してくださるそうです。
ここまで来たら私は待ちます！（笑）
もちろん入庫遅延商品以外でもキャンセルは可能です。
ただ以下の状況については、キャンセルは出来ないので注意しましょう。
- 入庫済み
- 最終検品中
- 発送済み
なお特急発送対象商品は、通常商品よりもスケジュールが早いためキャンセルが出来ない可能性もあるようです。
▼入金後の注文キャンセル方法
チャットのお問い合わせで、「注文番号」「キャンセル希望の商品名（全件の場合：全〇件）」を記入して送信します。
自分でキャンセルしてないのにキャンセルになることも
ご注文後に仕入れ先に発注し、出庫の手順になっているため、注文後に商品が品切れになり自動キャンセルになってしまうこともあるようです。。
商品が品切れになった場合はメールが届き、返金処理の対応になるとのこと。
自分でキャンセルしたならまだしも…品切れでキャンセルは辛い。。
会員の方に関しては、品切れの商品1件につき1枚の品切れ補填クーポンが発行されます。
詳細はこちらのページをご確認ください！
注文するタイミングに要注意！
今回私が失敗したと感じているのは、注文するタイミングです。
前述の通り2024年2月9日に注文したのですが、その時期はなんと韓国の旧正月休み「ソルナル」。
旧正月休みを理解した上で注文したのですが、まさかここまで遅くなるとは…読みが甘かったです。
なので注文する際は、大型連休などが重ならないタイミングをおすすめします！
リアル店舗がオープン
これまで大阪や名古屋でポップアップを開催していましたが、
2023年9月14日（木）にルミネエスト新宿に日本第1号店がオープンしました。
リアル店舗があれば待つストレスがない…！
商品はどれも本当に可愛いので、今後はリアルな店舗もどんどん増えていくことを期待したいですね。
まとめ
国内発送の到着の早さに慣れている私たちにとって、
あまりにも待ち時間が長いとどうしても不安が募ったり、ネガティブな印象になってしまいます。
まだ新しい通販サイトではあるので、今後の改善に期待したいところです！
今まさに商品の到着を待っている方、頼んでみたいけど実際のところどうなのか気になっている方に
いち情報として参考にしていただけたら幸いです。
待っている方、あともうひと踏ん張り共に待ちましょう！
私も商品が無事に手元に届いたら、こちらの記事でご報告したいと思います。
約1か月半の時を経て、2024年3月31日に届きました！TT
時間はかかりましたが、梱包や商品は問題なかったです！
ここまでご覧いただき、ありがとうございました！
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